Facturation et abonnement
Tout savoir sur votre abonnement Klivo : essai gratuit, paiement, factures, changement de formule et résiliation.
Sans engagement, sans piège. Vous pouvez résilier à tout moment, sans préavis ni frais. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Selon votre offre, vous bénéficiez d'une période d'essai gratuite dès la création de votre compte. Pendant cette période, vous avez accès à toutes les fonctionnalités de Klivo, exactement comme un abonné.
14 jours
Durée de l'essai gratuit
0 €
Aucun prélèvement pendant l'essai
100 %
Toutes les fonctionnalités incluses
Ce qui se passe à la fin de l'essai :
- Si vous êtes satisfait : votre abonnement démarre automatiquement et le premier prélèvement a lieu à la fin de la période d'essai
- Si vous ne souhaitez pas continuer : annulez avant la fin de l'essai depuis le portail de gestion (voir section 3). Aucun prélèvement ne sera effectué
Pas de mauvaise surprise : vous pouvez voir la date exacte de fin de votre essai sur la page Abonnement & Facturation de votre dashboard (ligne « Prochain renouvellement »).
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Comment fonctionne l'abonnement
L'abonnement Klivo est un prélèvement récurrent via Stripe, la plateforme de paiement utilisée par des millions d'entreprises. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Deux rythmes de facturation :
Mensuel
Prélèvement chaque mois à la date anniversaire de votre souscription. Flexibilité maximale.
Annuel
Prélèvement une fois par an. Équivaut à un tarif mensuel réduit.
Ce qui est inclus dans chaque abonnement :
- Numéro de messagerie dédié (09)
- Transcription illimitée de vos messages vocaux
- Dashboard de gestion des appels et patients
- Notifications par email (récapitulatif quotidien)
- Jusqu'à 20 utilisateurs rattachés au cabinet
- Support par message
Renouvellement automatique : votre abonnement se renouvelle automatiquement à chaque fin de période. La date du prochain renouvellement est visible sur votre page Abonnement & Facturation.
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Gérer mon abonnement Admin
Toute la gestion de votre abonnement passe par un portail sécurisé hébergé par Stripe. Vous y accédez directement depuis votre dashboard.
Comment y accéder :
- Depuis le dashboard, allez dans Cabinet (menu latéral)
- Cliquez sur le bouton « Gérer l'abonnement » en haut à droite
- Vous êtes redirigé vers le portail sécurisé Stripe
Ce que vous pouvez faire dans le portail :
Moyen de paiement
Ajouter, modifier ou supprimer votre carte bancaire.
Factures
Consulter et télécharger toutes vos factures au format PDF.
Formule
Changer de rythme de facturation (mensuel ↔ annuel).
Résiliation
Annuler votre abonnement à tout moment.
Accès réservé aux administrateurs. Seuls les membres ayant le rôle Administrateur peuvent accéder au portail de facturation. Les praticiens n'ont pas accès à cette section.
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Factures et justificatifs
Stripe génère automatiquement une facture à chaque prélèvement. Toutes vos factures sont disponibles dans le portail de gestion.
Pour télécharger une facture :
- Accédez au portail de gestion (voir section précédente)
- Consultez l'historique de vos paiements
- Cliquez sur la facture souhaitée pour la télécharger en PDF
Pour votre comptabilité : chaque facture mentionne le nom de votre cabinet, la période couverte et le montant TTC. Elles sont conformes aux exigences légales françaises.
Si le prélèvement automatique échoue (carte expirée, plafond atteint, fonds insuffisants...), voici ce qui se passe :
- Votre abonnement passe en statut « Paiement échoué »
- Un bandeau d'alerte apparaît sur votre dashboard vous invitant à mettre à jour votre carte
- Stripe tente automatiquement de représenter le prélèvement plusieurs fois sur quelques jours
- Si le paiement n'aboutit toujours pas, l'abonnement finit par être annulé et l'accès au dashboard est suspendu
Comment résoudre :
Rendez-vous dans Cabinet → Gérer l'abonnement, puis mettez à jour votre moyen de paiement. Le prélèvement sera relancé automatiquement.
Anticipez : si vous savez que votre carte va expirer, mettez-la à jour dans le portail avant la date de renouvellement pour éviter toute interruption.
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Résilier mon abonnement
Vous pouvez résilier à tout moment, sans justification, sans préavis et sans frais. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours — vous conservez l'accès jusqu'à cette date.
Étapes pour résilier :
- Depuis le dashboard, allez dans Cabinet
- Cliquez sur « Gérer l'abonnement »
- Dans le portail Stripe, cliquez sur « Annuler l'abonnement »
- Confirmez l'annulation
Ce qui se passe après la résiliation :
Immédiatement
Votre abonnement est marqué comme annulé, mais vous conservez l'accès à toutes les fonctionnalités jusqu'à la fin de la période déjà payée.
À la date de fin de période
L'accès au dashboard est suspendu. Vous voyez une page vous invitant à renouveler si vous changez d'avis. Aucun prélèvement supplémentaire n'a lieu.
Si vous changez d'avis
Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment depuis la page de facturation ou le portail Stripe. Vos données sont conservées.
N'oubliez pas de désactiver la redirection d'appel sur votre ligne téléphonique (voir section suivante). Si la redirection reste active après résiliation, vos patients tomberont sur un numéro qui ne répond plus.
Pendant l'essai gratuit : si vous résiliez avant la fin de votre période d'essai, aucun prélèvement n'est effectué. C'est totalement gratuit.
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Désactiver la redirection d'appel
Si vous résiliez votre abonnement Klivo ou souhaitez simplement arrêter la redirection, vous devez désactiver le renvoi d'appel sur votre ligne téléphonique. Sans cette étape, vos patients continueraient d'être renvoyés vers un numéro Klivo inactif.
Important : la redirection est gérée par votre opérateur téléphonique, pas par Klivo. C'est à vous de la désactiver.
Méthode rapide — codes à composer :
Depuis le téléphone dont les appels sont redirigés, composez :
Renvoi sur non-réponse
##61#
Renvoi sur occupation
##67#
Appuyez sur la touche appel après avoir composé le code. Un message de confirmation s'affiche.
Méthode alternative — espace client opérateur :
- Connectez-vous à l'espace client de votre opérateur (Orange, SFR, Free, Bouygues...)
- Allez dans la section Téléphonie ou Renvoi d'appel
- Désactivez le renvoi sur non-réponse et sur occupation
Pour les lignes fixes Orange Pro :
Si vous aviez configuré la redirection via l'espace client Orange ou avec l'aide du service client Orange (3900), désactivez-la de la même manière : depuis votre espace client Orange, section Téléphone → Renvoi d'appel, supprimez la destination configurée.
Comment vérifier : après la désactivation, appelez votre ligne depuis un autre téléphone et laissez sonner. Si l'appel sonne normalement sans basculer vers Klivo (ou vers un répondeur), la désactivation est effective.
Réactiver plus tard ? Si vous souhaitez reprendre Klivo ultérieurement, il suffira de recomposer les codes d'activation (
**61*) ou de reconfigurer la redirection dans votre espace client. Consultez le
guide de redirection pour les instructions détaillées.
Non. Vos données (appels, patients, transcriptions) sont conservées même après résiliation. Si vous réactivez votre abonnement plus tard, vous retrouverez tout tel quel.
Oui, depuis le portail de gestion Stripe (Cabinet → Gérer l'abonnement). Le changement prend effet au prochain renouvellement ou immédiatement selon l'option choisie.
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Vos informations bancaires sont sécurisées par Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs.
Oui, si vous ne résiliez pas avant la fin de l'essai, le premier prélèvement a lieu automatiquement à la date de fin d'essai. Pour éviter cela, annulez votre abonnement depuis le portail avant cette date.
Votre numéro est attribué à votre cabinet tant que votre compte existe. Si vous réactivez votre abonnement, vous retrouverez le même numéro. Contactez-nous si votre résiliation remonte à longtemps pour vérifier la disponibilité.
Seuls les membres ayant le rôle Administrateur ont accès à la page de facturation et au portail Stripe. Les praticiens ne voient pas cette section. Si vous êtes praticien et avez besoin d'une facture, demandez à l'administrateur de votre cabinet.
Une question sur votre facturation ?
Contactez-nous — nous vous répondons en général dans la journée.
