Guide complet : redirection d'appel vers Klivo
Tout ce qu'il faut savoir pour configurer la redirection de vos appels, pas à pas.
Comment ça marche
La redirection d'appel (ou renvoi d'appel) est une fonctionnalité standard de tous les opérateurs téléphoniques. Elle permet de transférer automatiquement vos appels vers un autre numéro dans certaines conditions.
Pour Klivo, vous configurez un renvoi sur non-réponse : quand un patient vous appelle et que vous ne décrochez pas après quelques sonneries, l'appel est automatiquement basculé vers votre numéro Klivo. Klivo décroche, transcrit le message du patient, en extrait l'essentiel et vous envoie une notification.
Méthode rapide — code téléphone
C'est la méthode la plus simple : vous composez un code directement sur le téléphone dont vous voulez rediriger les appels. Compatible avec la plupart des lignes mobiles et fixes.
VOTRE_NUMÉRO_KLIVO par le numéro en 09 qui vous a été attribué. Vous le trouvez sur votre dashboard ou sur la page de configuration.
Méthode alternative — espace client opérateur
Si les codes ne fonctionnent pas sur votre ligne (certaines box ou standards téléphoniques les bloquent), configurez le renvoi depuis l'espace en ligne de votre opérateur.
- Connectez-vous à votre espace client (Orange, SFR, Free, Bouygues...)
- Cherchez la section Téléphonie, Gérer ma ligne ou Mes services
- Trouvez l'option Renvoi d'appel ou Transfert d'appel
- Sélectionnez « En cas de non-réponse »
- Entrez votre numéro Klivo (en 09) comme destination
- Validez et testez
Cas particulier : Orange Pro (ligne fixe)
Chez Orange Pro, la configuration du renvoi d'appel peut nécessiter des étapes supplémentaires. Certaines lignes sont correctement provisionnées et tout fonctionne du premier coup. D'autres nécessitent une intervention du service client Orange. Ce n'est pas un problème Klivo — c'est une particularité de la configuration réseau d'Orange.
La messagerie vocale Orange intercepte l'appel avant que le transfert vers Klivo ne se déclenche. Résultat : vos correspondants tombent sur votre répondeur Orange au lieu de Klivo, même si le renvoi semble activé.
Depuis votre espace client Orange (sur ordinateur, pas l'appli), avec le login administrateur :
-
Désactivez la messagerie vocale Orange
Espace client → Téléphone → Messagerie → Désactiver
Demandez la désactivation au niveau réseau, pas juste le masquage. -
Configurez le renvoi sur non-réponse
Espace client → Téléphone → Renvoi d'appel → Si je ne réponds pas → Entrez votre numéro Klivo (en 09) → 4 sonneries -
Testez depuis un mobile externe
Appelez votre ligne fixe depuis un mobile. Si ça tombe sur Klivo : c'est bon ! Sinon → passez au Niveau 2.
Le problème vient probablement d'une option non activée sur votre ligne côté Orange. Un conseiller peut l'activer en quelques minutes. Voici exactement quoi leur dire :
« Bonjour, j'ai une ligne Orange Pro fixe et je n'arrive pas à activer le renvoi d'appel conditionnel — c'est-à-dire le renvoi sur non-réponse et sur occupation — vers un numéro en 09. Le renvoi inconditionnel fonctionne, mais pas les autres. »
« Je voudrais que vous vérifiiez si l'option de renvoi d'appel conditionnel est bien provisionnée sur ma ligne, et si besoin que vous l'activiez côté réseau. »
« Pouvez-vous faire cette manipulation depuis votre interface réseau, pas depuis l'application Orange Pro ? Car l'appli ne permet pas cette configuration. »
« Pouvez-vous également désactiver complètement ma messagerie vocale au niveau réseau, pas seulement la masquer ? Elle intercepte les appels avant que le renvoi se déclenche. »
Si le conseiller n'a pas résolu le problème, envoyez un mail technique via Espace client Orange → Contact → Envoyer un message.
Problème de provisioning renvoi d'appel conditionnel — ligne fixe Orange Pro
Madame, Monsieur,
Je rencontre un problème avec le renvoi d'appel conditionnel sur ma ligne fixe Orange Pro (numéro : [VOTRE NUMÉRO]).
Le renvoi inconditionnel fonctionne correctement vers mon numéro [VOTRE NUMÉRO KLIVO]. En revanche, le renvoi sur non-réponse et sur occupation ne fonctionnent pas.
Pourriez-vous :
- Vérifier que le service de renvoi conditionnel est bien actif sur mon dossier
- Activer/corriger cette option côté réseau
- Confirmer que la messagerie vocale est bien désactivée au niveau réseau
Précision : la destination est un numéro en 09 (VoIP), qui fonctionne correctement pour le renvoi inconditionnel.
Cordialement,
[VOTRE NOM]
Vérifier que ça fonctionne
Une fois la redirection configurée, testez-la en conditions réelles :
- Depuis un autre téléphone (mobile personnel, téléphone d'un collègue...), appelez votre ligne professionnelle
- Laissez sonner sans décrocher
- Après quelques sonneries, l'appel doit basculer vers Klivo — vous entendez le message d'accueil Klivo
- Laissez un message vocal test
- Vérifiez dans votre dashboard Klivo que le message apparaît (comptez 1 à 2 minutes de traitement)
Désactiver la redirection
Vous pouvez désactiver la redirection à tout moment. Composez simplement :
Diagnostic rapide
Identifiez votre situation pour savoir quoi faire :
| Votre situation | Cause probable | Action |
|---|---|---|
| Tout fonctionne | Ligne bien configurée | Rien à faire |
| L'appel tombe sur votre répondeur opérateur | Messagerie vocale encore active | Désactiver la messagerie de votre opérateur |
| L'appel sonne sans fin, pas de transfert | Renvoi non activé ou code incorrect | Recomposer le code ou passer par l'espace client |
| Le renvoi inconditionnel marche mais pas le conditionnel Orange Pro | Option non provisionnée sur la ligne | Voir section Orange Pro |
| Rien ne fonctionne du tout | Option de renvoi non active sur la ligne | Contacter votre opérateur ou demander l'aide du support Klivo |
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